eSOON在华推出基于Genesys技术的IP联络中心软件捆绑

2007年8月28 日，阿尔卡特朗讯子公司 Genesys Telecommunications Laboratories（巴黎证交所、纽约证交所：ALU）与eSOON, 两家面向中国大型企业的业界领先客户服务软件供应商推出捆绑式软件 eSOON EZ-IPCC，为中国更多公司新增了高级联络中心功能。最新 eSOON EZ-IPCC 软件解决方案结合Genesys的重要产品（如高级企业路由软件和 SIP 会话启动协议服务器）以及eSOON的 EZactor CRM 应用。所有这些产品全都集成了Asterisk® 开源 PBX，从而为联络中心和企业提供了全面的通信服务。

通过合作，eSOON推出了捆绑式解决方案，可面向多达 100 个坐席的联络中心。EZ-IPCC是一款低成本、开箱即用的语音局端设备和联络中心解决方案，其包括基于软件的PBX、智能呼叫路由、媒体服务器、协议网关以及会议电话桥接器等。该新型产品充分利用了 SIP 和J2EE 等在内的标准技术，有助于简化使用并加速软件开发。EZ-IPCC 将于 2007 年第四季度推出，并将由eSOON销售。

Genesys 的总裁兼首席执行官 (CEO) Wes Hayden 指出：“Genesys 很高兴扩大与eSOON的合作，并帮助它推出新的产品，更好地服务联络中心。Genesys 的战略工作重点是IP和SIP领域，通过在新产品中集成 Asterisk 开源 PBX，充分证明了我们的标准化技术方法的价值所在。”

eSOON公司的总裁兼首席执行官 Anna Lee 指出：“我们看到，Genesys 这样的业界领先供应商积极致力于 IP 领域工作，这清晰地向市场表明，现在已到了 IP 联络中心大幅推广的时候。我们在推进市场转型方面发挥了关键作用，对此我们深感振奋。我们将与 Genesys 通力合作，使中国企业能充分享受 IP 联络中心解决方案带来的业务优势。”

Frost & Sullivan市场调研公司发布的报告指出，Genesys 自 2002 年以来一直是大中华区的市场领先供应商。而eSOON是Genesys 在华的重要分销合作伙伴。此外，Genesys 最近还被Frost & Sullivan 公司评为 2007 年亚太地区联络中心应用年度厂商。这是Frost & Sullivan 在该地区每年颁发的唯一奖项。

在此之前不久，Genesys 于 8 月中旬宣布为 Asterisk 添加正式支持，以满足日益增长的用户群需求。扩大 IP 在联络中心的使用是 Genesys 的工作重点之一，同时也能帮助公司使用各种局端设备。Genesys近期做了一项调查，结果显示 82% 的联络中心预计将于今后两年向 IP 技术过渡。如欲获得该项调查的完整副本，请发邮件至 press@genesyslab.com。

关于 eSOON
eSOON是大中华地区最大的客服中心解决方案供应商，在全国 14 个城市和地区设有办事处，公司员工超过300 人，企业客户超过 200 家。该公司以 40% 的年业务增长率快速、稳定发展。除了在中国外，eSOON还同时拥有位于荷兰鹿特丹，美国和日本东京的分公司经营全球市场，并且计划在未来12月的亚太国家建立据点拓展业务。
 
关于Asterisk
Asterisk® 是一套完整的  IP PBX 软件。它不仅能运行于 Linux、Mac OS X、OpenBSD、FreeBSD以及Sun Solaris 等多种操作系统上，而且还能提供所有 PBX 功能，其中包括许多只有高端及高成本的专有 PBX 才具备的高级功能。Asterisk® 可支持许多VoIP协议，能通过相对廉价的硬件与几乎所有标准的语音通信设备实现互操作性。Asterisk® 是在 GNU 的公众许可证 (GPL) 授权下作为开源产品发布的，也能免费下载。Asterisk® 是目前最流行的开源软件，而 Asterisk 社区则在 VoIP 领域最有影响力。Asterisk®软件是由 Digium 公司的  Mark Spencer 于1999年开发出来的。软件代码在全球开源编程人员中广泛传播，Asterisk 社区推出的测试和故障补丁则为Asterisk® 软件开发提供了巨大帮助。

关于 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Genesys 是阿尔卡特朗讯的子公司，也是唯一一家 100％ 致力于通过电话、网页和电子邮件提供客户交互管理软件的公司。Genesys 软件套件能动态将客户连接到最佳资源，支持自服务或辅助服务功能，满足客户要求，优化客户服务目标，并高效利用资源。Genesys 每天直接为全球 80 个国家 4000 家公司和政府机构的 1 亿名用户提供软件服务。这些公司和政府机构从联络中心到后台充分发挥整个机构的效能，改进整体客户体验。因此，Genesys 能消除客户不满，拉动效率，加速业务创新。

关于阿尔卡特朗讯
阿尔卡特朗讯（巴黎证交所、纽约证交所：ALU）提供的解决方案能帮助全球服务供应商、企业和政府机构向最终用户提供语音、数据和视频通信服务。作为固定、移动和融合宽带网络、IP 技术、应用和服务领域的领先者，阿尔卡特朗讯的端到端解决方案令人们能够在家中、工作时、移动过程中享受到丰富的通信服务。阿尔卡特朗讯的业务遍及130个国家，是一个拥有全球资源的本地合作伙伴。公司拥有电信行业经验最丰富的全球服务团队，是电信行业最大的研究、技术和创新机构之一。2006年阿尔卡特朗讯的合并收益达到183亿欧元，公司总部设在法国，执行办公室设在巴黎。