IBM助力电信运营商转型

在刚刚结束的2007中国国际通信展上，IBM全球企业咨询服务合伙人，IBM大中华区电信、媒体与电力事业部企业咨询服务部总经理陈荣祥介绍了当前全球电信行业的大趋势以及国内运营商所面临的挑战，同时表示，IBM将以深厚的研发实力和良好的服务，帮助国内运营商实现业务转型。

“当前国际电信业面临来自竞争、整合和转型三方面的挑战，”陈荣祥说，“电信行业的进入门槛越来越低，同时有线运营商和内容制造商的加入也加剧了行业竞争，而固网与移动运营商之间的界限也越来越模糊，竞争愈演愈烈。来自收入、成本、竞争、固/移网融合的压力不断促进运营商的整合。大型运营商的兼并步伐放缓，但中小型运营商的并购热潮仍在持续。这种趋势使得运营商必须持续进行商业模式改变的尝试，以保持品牌差异化、满足消费者需求、保持利益的稳定增长。”

在这样的国际大环境下，国内运营商也面临着很多挑战。国内电信行业的竞争促使运营商更加关注已有客户的细分，并积极拓展新的企业客户。与此同时，产品、业务融合的趋势不断加强，通信产品从单一向多样化发展，新的媒体平台开始出现。固定电话网络、移动电话网络、广播电视网络的融合使运营商有机会构建一个无所不在的新媒体平台。在竞争与融合的影响下，运营商需要拓展收入来源，从商业、业务、技术多个层面建立新的模式，用以实现新消费行为和拓展收入来源。

在运营商向新的客户和产品销售转型的过程中，IBM在销售战略，客户细分，销售文化的培育，渠道，产品等方面提供了一整套的方案，将在三个方面为国内运营商提供整合与转型的业务咨询服务。

IBM的三大解决方案包括：

SDP方案：通过服务交付平台的建立，帮助运营商降低成本，提升客户满意度。

Sales Transformation方案：提供销售转型方案，协助运营商顺利地完成从单一经营向多元化经营的转变，建立完备的市场营销，客户管理体系。

Order to Cash方案：改善收款流程，提升运营效率，实现以业务流程为中心，更好地配合整体业务转型的实现。

陈荣祥还表示：“挑战也是机遇，IBM公司每年花在研发方面的资金大概在50亿-100亿美元之间，研发实力非常强大。IBM有信心和运营商一起来改善业务流程，提升运营效率，更好地实现业务转型。”