ICA引领企业统一沟通之路

像如今大多数企业一样，以IT外包和服务为核心的上海微创软件有限公司的IT 系统和电话系统也是分离的，员工经常要尝试使用不同的通信手段与别人就同一件事情进行反复沟通。有时，发了邮件又要拿起电话查号码，进行确认，或者由于办公电话没有人接，转而再打手机。日复一日，工作效率在多种沟通方式的不断转换之中被无形地降低了。

今年初，上海微创经过多方考察，决定采用由北电和微软提供的基于SIP的统一通信解决方案。北电将微创原有的北电CS1000M升级至4.5版本，同时提供SIP TR/87协议，与他们原有的微软LCS 2005平台相联。由此，微创实现了完全基于软件的IP解决方案。现在，员工们随时可以用更有效的方式与别人进行沟通了。

实际上，上海微创遇到的困难在当前已经不是个别现象。业内专家认为，降低企业统一沟通的总体拥有成本、保护投资、在提高体验质量以及保证信息安全的前提下实现统一沟通，是当前企业选择统一沟通解决方案的最重要标准。此外，软件集成、功能多样和便于部署等特点将使用企业在得到统一的用户体验的同时并不需要改变自己的沟通习惯。基于这样的标准，微软-北电创新统一通信联盟（ICA）提出多种统一通信解决方案。

ICA为什么能够做到这一点呢？这首先得益于两家公司建立的联盟有着明确的目标和承诺。这一联盟建立的宗旨就是打破话音、电子邮件、即时消息、多媒体会议和其他通信形式间存在的障碍，进而大幅提升企业通信效率，推进实现“统一沟通、如你所需”的愿景。联盟制定了明确的实现统一通信的目标和战略：通过加快向VoIP和统一通信的转换简化和增强人们的协作方式；统一通信应当带来最高品质的沟通体验；在企业中扩展VoIP与统一通信，致力于帮助企业实现转型；利用端到端服务简化统一通信的升级等等。

其次，两家公司在各自领域内独特的竞争优势也使他们提供的解决方案有着更强的竞争力。一方面，长期以来，北电是全球大型的企业电话端口、呼叫中心、数据设备的主流提供商之一，这使他们能够将世界一流的企业电话系统、呼叫中心、IVR（交互式语音应答）系统和数据网络融入统一通信解决方案之中，并能够通过其企业通信解决方案为企业提供附加值；另一方面，集成业务流程与桌面应用是企业实现统一沟通的非常关键的一个环节，如果不能很好地做到这一点，统一通信解决方案就不可能取得成功。而在这一领域，微软恰恰是领先者。

第三，微软-北电创新统一通信联盟全方位的整合是这种优势能够发挥的重要基础。联盟首先建立了联合研发中心，这就保证了双方很多产品的整合是在底层进行的，而不是简单的外部互联和互通。据介绍，除了已经推出的北电CS1000系统与微软LCS 2005整合的解决方案，今年，联盟将不断推出新的统一通信解决方案。例如微软推出Exchange Server 2007统一沟通平台，北电配合这个平台会推出多媒体通信会议系统。双方还计划针对中小企业推出相关沟通设备。两家公司都表示，将进一步加大投入，最终形成一个在应用感知型网络基础架构下的统一通信平台。

第四，微软和北电在统一通信领域的整合还体现在市场和服务等许多方面。北电已经在包括北京在内的全球20个城市建立了客户体验中心。此外，双方还建立了完整的服务体系。另外，双方在市场开拓上也进行了紧密地合作。北电大中国区企业网络部暨总裁办公室总经理黄彦文表示，希望双方继续加强渠道合作。微软中国企业市场部市场经理郝惠也表示，希望双方今后能够进一步融合，以在市场竞争中实现更好的互补效应。

目前，英国电信全球服务部门将其通信网络应用软件转移到了北电微软的统一通信平台上，实现了员工工作效率的提高和成本的降低；里昂证券采用了北电通信服务器CS1000和网络托管服务，最近还订购了有PVQM的托管式VoIP服务，实现优质的VoIP应用，从而大幅度地节约了成本。