Amdocs和IBM通过主数据管理帮助服务提供商增强客户体验

中国，北京——2008年2月21日——日前在2008移动通信世界大会上，Amdocs公司（纽约证券交易所：DOX）和IBM公司（纽约证券交易所：IBM）宣布，它们将扩展其全球关系，帮助服务提供商大幅改善的其客户体验。作为最近公布的Amdocs CES（客户体验系统）产品组合的基础，Amdocs服务提供商信息管理解决方案（Service Provider Information Management）将融合到几种IBM信息随需应变（Information on Demand）中间件产品中，为固定、移动、有线及卫星服务行业创建新的集成解决方案。

IBM和Amdocs已经开展合作，帮助服务提供商应对其亟待解决的问题——对更好客户体验的需求。服务提供商关注客户体验，源于固定、移动、有线及卫星服务行业的残酷竞争和整合。这些公司无法仅仅依靠降低成本、技术创新或价值定价来赢得市场。目前，它们正在尽力提升客户体验这个能够实现差异化的因素。为此，Amdocs和IBM强强联合，帮助服务提供商创建客户和产品数据的统一视窗，以增进客户体验和加快成长。

Amdocs公司的行业领先的客户体验系统（Customer Experience Systems）产品组合，能够帮助服务提供商管理其核心业务运营，其中包括客户服务、计费、定单、数字商务、广告以及服务和资源管理。目前，Amdocs公司正在将两种IBM信息管理产品（Information Management Products）预先整合和深度嵌入其客户体验系统体系中。尤其是，各公司已经将Amdocs的企业产品目录（Enterprise Product Catalog）和企业客户中心（Enterprise Customer Hub）与IBM InfoSphere主数据管理服务器（Master Data Management Server）和IBM信息服务器（Information Server）整合。

基于行业标准， 这些集成产品运用了为客户和产品信息设计的专门的行业数据模型，并采用了可利用的最好的工具为服务提供商解决信息管理的关键问题。这些解决方案还跨越了Amdocs CES产品体系、以往的及第三方应用。不仅如此，这些解决方案还减少了业务支持系统（BSS）和运营支持系统（OSS）应用程序之间整合时遇到的诸多挑战。

“Amdocs和IBM结合了其资深的行业经验和无以匹敌的成功的行业及技术解决方案的记录，”Amdocs公司的执行副总裁Guy Dubois说：“Amdocs不断提供我们的客户体验系统蓝图（Customer Experience Systems Blueprint），指导服务提供商通过转变到能提供一种数字生活方式，在此过程中，我们与IBM的这种扩展关系使服务提供商得到了卓越的信息管理解决方案，从而能够降低成本、加速发展并增强客户体验。”

通过新的Amdocs服务提供商信息管理解决方案，服务提供商将能够获得多系统实时交易信息的单一视窗，并利用客户信息以较短的上市时间和较低的成本为企业和消费者提供客户化的产品和服务。从小型的试实施到大规模的数据转换行动，各公司能够为所有的解决方案组件实现单点责任制，并提供打包实施服务以保证迅速获得底线效益。

“帮助客户开发关键业务数据的价值，是IBM信息随需应变战略的目标所在。”负责信息管理的副总裁Rob Thomas说：“通过与Amdocs合作，我们计划帮助通信服务提供商利用其核心业务数据创建卓越的用户体验，最终提高它们的竞争力。”