甲骨文:电信业面临超级竞争 亚洲CEO在想什么

    3月26日北京报道 甲骨文全球通信产品营销与渠道副总裁David Sharpley 昨天在接受记者采访时表示：运营商正在尝试把固网和移动的服务融合起来，过渡到以IP为基础的整个网络中，这样就产生了一系列新的服务和新的商业模式。

　　David Sharpley 认为，全球电信行业出现了两种发展趋势，第一是“超级竞争”的市场格局，第二是“融合通信”。“就城市和农村区分来看，城市电信行业服务的关键是要提高增值服务以更好地抓住客户，而在农村，则是通过增加带宽等方式提高电信服务的渗透率。”从融合通信的趋势来看，目前在手机、宽带和IPTV业务方面的增长十分强劲，无论PC、手机还是电视，各种各样的通讯服务都在转入到以IP为基础的电子化沟通方案当中，对运营商来说，策略与业务模式、以及降低成本都变得很重要。

　　David Sharpley 表示：“对运营商和电信公司而言，关键是留住核心资产——客户。与此同时，融合需求下产生了下一代电信服务，在中国，中国联通、中国电信等等都在尝试把固网和移动的服务融合起来，过渡到以IP为基础的整个网络中，这样就产生了一系列新的服务和新的商业模式。”

　　另一方面，人们正在创造各种全新的生活方式，比如电子游戏，语音服务，各种媒体终端的应用，这也使得新的渠道和合作伙伴关系层出不穷。

　　各种各样的新型网络、手机，还有各种媒体的应用。所以就出现了新的渠道和合作伙伴。新的渠道和合作伙伴，尤其是合作伙伴关系在目前这种新媒体层出不穷的时代显得尤为重要。

　　CEO想什么?

　　在这场变革中，首席执行官们的希望是什么?David Sharpley 说：甲骨通过调查发现，通信行业的CEO们至少有5个方面的期望：1，把创新性的服务引入市场，2，提升客户满意度，3，改善交叉销售或垂直销售，使得每用户平均收入和每用户平均利润都有所提高，4，减少计费问题和收入漏洞，5，控制成本，提升效率。

　　根据甲骨文联合经济学家情报部所做的一项全球电信行业研究调查数据，全球92%的运营商都已经引入“以客户为中心”的战略，但是，只有不到15%的人认为他们的策略非常成功；85%的企业都不是非常成功。问题在于，41%的运营商认为没有掌握足够的客户数据，32%的人不知道要搜集什么样的客户数据，而且不知道怎么利用搜集起来的数据，而29%的人认为数据太分散，追踪起来非常困难。

　　甲骨文称，这次调查范围遍及全球，调查了164家全球知名电信企业，其中40%来自亚太地区。

　　甲骨文推出AIA架构

　　据David Sharpley 介绍，甲骨文的通信行业市场策略包括三个部分。第一，向客户提供模块化的应用产品，它们遵从通用，开放，标准性三方面的标准；提供按产品分类的集成方案，以及针对特定行业业务流程的完整套件；同时，通过灵活的部署和产品写作促进业务转型。

　　在此次发布会上，甲骨文还向中国用户推出了面向电信行业的应用集成架构(AIA)。甲骨文表示，AIA是建立在开放标准之上的一个大的应用框架，能提供可扩展、按产品化的组件。AIA可以包含客户关系管理、计费与收入管理、ERP、运营支撑系统和服务交付平台等。

　　甲骨文全球市场总监 Josh Aroner接受CNET记者采访时说：AIA架构并不专属于甲骨文产品，还可以帮助系统集成商及其他合作伙伴在甲骨文的平台上集成其他的应用产品。

　　甲骨文近年来在自身大力加强研究与开发的同时，还进行了多次收购来进一步扩充Oracle通信产品的技术力量：通过收购TimesTen，Oracle通信产品获得了实时使用的内存数据库；通过收购Siebel，Oracle通信产品获得了世界领先的CRM软件；通过收购 Hotsip，Oracle通信产品获得了IP网络的管理控制；通过收购Netcall，Oracle通信产品获得了Parlay API的合法网络；通过收购Portal ，Oracle通信产品获得了业界领先的计费和收入管理解决方案；通过收购Metasolv，甲骨文成了实时软件的领先供应商；通过收购Netsure，Oracle通信产品获得了网络智能和分析解决方案。