与时俱进,东进挖掘CTI新内涵

这是一个充分体现多技术融合思想的产业。

这是一个触角无限延伸又默默无闻的产业。

也许是一种行业责任驱使，也许是一种产业发展需求的驱动。6月23日下午。金域万豪酒店VIP会议厅。北京邮电大学教授、博士生导师、中国通信标准化协会CMIS主席宋俊德先生，著名CTI硬件产品研发企业深圳市东进通讯技术股份有限公司总裁贺建楠先生，北邮CTI中心副主任、北京信普飞科科技有限公司总经理王晓晖先生，以及CTI专业媒体“CTI论坛”副总经理秦克旋先生，这些关注、研究并推动着中国CTI行业发展的业内人士，与近10家IT与通信类媒体齐聚一堂，就“多技术融合时代CTI的产业发展空间”这一话题进行了探讨，对CTI产业内涵的演变与概念的标准统一形成了一致意见。

短短两个小时，一场谈经纶道，对在中国经过了近20年发展历程的CTI产业来说，也许是一个里程碑。

演  变

大家不约而同谈到了CTI的发展与演变，沉浸CTI多年，或感慨，或困惑，但都对CTI随着技术的发展而演变成一个更为广阔发展空间的产业充满希望。

宋俊德教授大概是国内最早开始研究CTI并为之摇旗呐喊的专家级人物了。他首先谈到CTI面临着一个认识误区，需要清晰CTI产业的内涵，形成一个共识，才能突破瓶颈，共同发展。 “CTI是一个很好的概念，最初的目的是为了让计算机能够处理电话语音信号，所以叫CTI，也就是‘计算机电话集成（Computer Telephony Integration）’。CTI当时做为一个新兴产业，很快形成一个产业群体。但好象CTI走到今天，在人们的认识里越来越窄，呼叫中心的人在讲系统架构的时候，里面有个CTI模块，大家的意识里，CTI好象就是那个模块。”宋教授很感慨地说，“CTI一个产业就这么让这个模块给混淆了。这让我想起一年前在佛罗里达，有个店进去只有六张桌子，竟然叫‘中国大饭店’，那么老外就认为，哦，这就是‘中国大饭店’。CTI产业要发展，要突破瓶颈，被更多的人认识，一方面我们需要还原CTI，为CTI正名；另一方面，随着计算机、通信、互联网各信息技术领域的发展，CTI也在演变，我们还需要继续探讨。在CTI产业的演变方面，东进已经进行了一些探索。这些年来，东进在CTI方面做了多次理论研讨，想引导大家对CTI领域有个更深、更广泛的认识，作为一个厂商，这点难能可贵。”

东进技术总裁贺建楠谈到CTI的演变时首先回顾了CTI在发展初期的辉煌，他说， “八十年代后期PC从阳春白雪开始向千家万户进入，然后发现了很多新兴的应用，这些应用需要结合原来的传统通讯设备，在这个背景下诞生了早期的CTI。在发展初期，发展的非常快速，有很多商业需求以及个人需求，采用计算机或者采用通讯设备都没有办法完成，一定要采用CTI的设备和CTI解决方案来实现，CTI有过非常辉煌的一个时期。”

去年5月份，贺建楠曾在一次多媒体论坛上提出对CTI的重新定义，这次再谈到CTI的定义，贺建楠说“其实并不能说是一次重新定义，CTI的核心思想是计算机技术与通信网络的高度结合，必然会随着这些技术的发展而有一个自然的演变。尤其是这十年来，最快速的发展是互联网技术的发展，还有通信技术在快速发展，包括应用环境也在变化，所以我们在和行业内包括宋老师这样的专家一起进行探讨时，相同的感觉是，CTI按照早期的定义，用它表达的含义再去框定这个产业的发展方向是有局限的。”

“CTI需要用一个新的内涵去解释。” 贺建楠说，“我们认为随着信息技术各领域技术的发展，到今天，CTI应该演变成这样一个内涵：C是计算能力，代表着已经融入到我们生活的方方面面的普适计算； T是通信系统，代表着一种可控、可管、可靠、无处不在的通信网络；I就是互联网。去年东进提出的新CTI的定义其实是一个抛砖引玉，经过宋老以及各位行业内人士的共同修正，成为今天这个新的内涵，我们产业链各方需要在这样的CTI概念统一思想下，来重新探索我们CTI未来的技术方向、应用方向和服务对象。尤其随着是互联网的迅猛发展，很多应用层出不穷，需求很多，但是这些新的需求也需要很快的去满足它，这与CTI最初诞生环境很像。如果我们用这样新的CTI理念去探索这个行业，我想我们会再创造一个像当时那样的辉煌。”

CTI论坛副总经理秦克旋感慨，“我们做行业网站8年，最大感受是目前网站访问量已经趋于稳定，这是一种现象，代表着关注CTI的人已经达到了一种饱和。并不是这个产业圈子就这么大，而是很多人并不知道CTI代表什么，不关心CTI。”对于贺建楠所阐述的新CTI，他表示认可，“像贺总讲的，如果CTI产业有个统一的定义和发展方向，我相信可能许许多多关注通信和计算机行业的人会更深的理解CTI。如果把CTI定义在这个新的层面上，应该会给整个CTI产业带来更大的发展空间。”

[1] [2] [3] 下一页