山东网通大力发展通信外包服务 实现"双赢" 实现"双赢"

从中国网通集团山东省分公司获悉，自今年５月在全省范围内推广“网络管家”通信服务外包业务，截至目前，山东网通已成功签约包括国际型大企业在内的客户４００余家，在给企业带来收入效益的同时，也为客户节约了成本，实现了双赢。

    随着通信技术的发展，信息化技术逐步应用到政府企业工作生产的各个环节，融入社会生产生活的方方面面，政府企业家庭个人对信息化通信系统的依赖程度不断增强。同时，客户端功能越来越强大，对系统维护的要求越来越高，信息化维护人员相关知识技能学习的速度跟不上技术进步的脚步，各单位信息通信系统维护问题逐步成为制约社会经济健康快速发展的因素之一。

    山东网通主动顺应社会分工专业化、经济发展一体化、企业发展归核化和资源配置最佳化的社会发展潮流，率先推出了信息通信外包服务，紧紧围绕客户信息与通信应用需求，以全面支持工业信息化建设、服务社会为宗旨，依托山东网通在电信网络运营的丰富经验及网络、人才、品牌等综合服务优势，承接传统上由客户管理的信息与通信服务业务，为客户提供高效、稳定的信息通信维护服务，切实解决了困扰客户信息化产品应用过程中后台支撑服务不到位的问题，真正为社会各单位、广大用户顺利运用信息化手段加快经济发展保驾护航。

    山东网通依托电信级的运维、支撑、网管体系，保障该企业基础通信网络及设施安全、提高信息与通信可靠性和可用率，为客户局域网网络设备、视频会议系统、语音交换机设备、电源空调、管道线路、服务器以及全球统一通信等７个系统提供专业化的通信服务。为帮助客户有方便的渠道获取信息通信服务支持，方便客户理解和接受信息通信服务外包业务，山东网通梳理整合公司现有网络服务及各类资源，以客户需求为中心，主动实施业务创新，构建崭新的商业模式，推出了以“网络管家”为总品牌的服务外包品牌体系，旗下包含宽带无忧、网络卫士、机房无忧等子品牌。为适应新业务的推出，山东网通转变运营模式，整合企业内部资源，调整内部管理流程、业务流程，形成了标准的维护服务保障体系，成立了客户信息与通信服务部，建立了成熟的维护管理队伍，确保给客户提供稳定的维护服务水平和可靠的信息通信外包服务。

    通过推出“网络管家”为总品牌的信息通信服务外包业务，山东网通实现了由满足客户需求向引领客户需求和创造客户需求转变；实现了由追求客户关系“粘性”变为与客户成为“命运共同体”转变；实现了从经营产品向经营客户转变，同时，以转型业务发展带动后台的管理流程、业务流程、渠道管理和网营体系的转型，创造了新的商业模式和竞争优势，进一步提升了企业的核心竞争力。

    推广“网络管家”在给山东网通带来收入效益的同时，为业务使用单位节约了成本，减少了社会资源消耗，实现了双赢。如韩资企业希杰公司使用山东网通的“网络管家”前，需雇佣１名专职人员负责电话、宽带、内部网络等系统的维护工作，该人员的人工成本加上办公费用等每月近１万元。使用山东网通“网络管家”业务后，每月费用仅４０００元，不但享受了更加专业的服务，更好地保障了企业信息通信服务系统的稳定性，还为企业节约了成本。

    据悉，山东网通还将不断对公司的产品、网络服务及各类资源进行更深入的梳理、整合，创新业务，拓展服务范围，适应社会信息化发展的需求。积极响应山东省政府加快电子政务建设、确保电子政务网络与信息安全、提高电子政务应用与管理水平的要求，从应用入手，延展服务层次，发挥网络、人才和技术资源优势，主动承接各级政府电子政务外包服务。依托网通公司电信级的运维、支撑、网管体系，确保大中型企业基础通信网络及设施安全，提高信息与通信系统的可靠性和可用率，为企业提供专业化的通信服务。向家庭客户提供电话咨询、系统安装或修复、操作系统故障排除、杀毒、软件故障排除、驱动安装、软件安装等软件方面的服务。针对不同的客户需求，不断拓展信息通信服务外包范围，充实“网络管家”的服务内涵和品牌外延，为客户提供更合适的一揽子通信服务解决方案，以专家级的管家式服务助客户成功。（