Aspect进军中型企业市场,联络中心低下"高贵的头"

    7月24日北京报道：日前，联络中心解决方案提供商Aspect与南京普天通信股份有限公司宣布，将联合拓展营销与服务渠道，开拓中小企业联络中心市场。

　　瞄准中型企业

　　在企业纷纷向服务转型的时候，联络中心成为了企业面向客户提供服务的一个重要窗口，让Aspect看到了无限的市场前景。

　　中国建设银行总行和安必信家庭购物公司这种世界500强的公司都已经成为了Aspect的客户，而Aspect也一直把大型企业看成了自己的目标客户，在中国选择合作伙伴的时候也都是走的金融业、保险业、电信业等行业的大客户路线。

　　但技术的进步，以及市场开阔，让Aspect把目光也落在了中型企业的身上。

　　选择南京普天通信股份有限公司作为自己的合作伙伴，张子凡称，正是看中了南京普天长期以来与中型企业的紧密合作关系，南京普天更了解中国的中型企业。

　　对中型企业的划定，南京普天通信股份有限公司总经理孙良表示，他们看准的是细分市场里的行业领先企业，并且在财务业绩上也有一定能力的企业。

　　这样的企业在行业里有了一定的地位，也势必会在服务上下功夫，而联络中心正是这些企业所需要的。

　　技术让成本下降

　　在以往看来，呼叫中心就意味着成本中心，呼叫中心的筹建总是与大规模的资本投入联系在一起，这让很多企业都对呼叫中心望而却步。

　　此次，Aspect和南京普天针对中小企业推出低成本高可扩展性联络中心解决方案，以30个座席为基本规模，为刚开始建设联络中心的中等规模企业提供专门的Unified IP功能包。

　　这个功能包具备呼入（ACD）、呼出（AOD）、自动语音交互（IVR）、录音、统一报表、统一管理功能，并可进一步扩充支持未来所需的多媒体渠道、人力资源管理等等功能。

　　当然，降低呼叫中心的使用门槛，并不代表在技术、功能上的降低。Aspect软件公司大中国区渠道总监张子凡解释，是技术的进步带来了成本的降低。

　　如今，Aspect的呼叫中心已经转向了IP，在软交换基础上做的呼叫中心，直接带来了成本的下降，让呼叫中心走下了“圣坛”。

　　而且在功能包的支撑下，新的呼叫中心已经不再是“呼叫中心”，因此，称为“联络中心”更为合适。

　　张子凡强调，Aspect Unified IP联络中心以软件为基础，与传统以硬件为基础的呼叫中心解决方案相比是一大突破。Aspect Unified IP通过软件来构造一体化的联络中心平台，不仅可以更加灵活、完美地实现传统联络中心的全部功能，而且充分利用了下一代电信网（NGN）的SIP协议与 IP通信技术。

　　Aspect采用一体化技术建设的联络中心不仅使得ＩＴ部门更易于管控联络中心，更为重要的是，面对来自企业一线业务部门快速变化的各种业务需求，IT部门可以极为快速地调整布署予以响应。

　　在Aspect Unified IP技术支撑下，IT部门只要增加软件许可（License）或简单地增加PC服务器的硬盘或内存就可以为联络中心配备和增强新功能，这一周期最快只需要3-5天即可完成。