Aspect PerformanceEdge增强培训和工作匹配功能 大幅提高联络中心整体效率

全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，在其全球领先的联络中心绩效管理套件中推出新的eLearning（电子化培训）和Job Match（工作匹配）功能，以便帮助联络中心提升坐席人员的招聘、挽留和培训工作流程，改善联络中心的整体生产率。这些新的电子化培训和招聘功能的推出，使PerformanceEdge成为联络中心业界功能最为完整、精准的绩效优化管理解决方案。

PerformanceEdge eLearning的设计目标是在适当的时间提供适当的内容给坐席人员和管理人员，由此改善人员培训的效率。PerformanceEdge Job Match是一个基于Web的工作筛选软件，让联络中心的管理人员可以根据工作任务来评估坐席人员的技能、筛选出承担特定任务的最适用的坐席人员。其结果就是，坐席人员在一开始接受新工作的时候就已经具备较高的技能水平，从而缩短了适应工作所需的时间，在降低坐席人员流失率的同时提高了联络中心的整体效率。

Aspect公司PerformanceEdge集团副总裁Robert Kelly介绍说，“坐席人员流失是当今联络中心所面临的最普遍的问题之一。招聘和培训新的坐席人员既耗费很高的成本，又耽误大量的时间。有了PerformanceEdge Job Match和PerformanceEdge eLearning这两大功能，联络中心管理人员就拥有了有效的手段和足够的信息来面对这些挑战。这些新功能将会帮助联络中心降低人员聘用成本，改善坐席人员保留率，加速提升坐席人员技能。不论你是利用联络中心来进行客户服务、催收催缴还是电话营销，最终都将取得整体效率的大幅提升。”

从2008年8月开始，PerformanceEdge eLearning和PerformanceEdge Job Match将会通过互联网以SaaS(Software as a Service，软件即服务)的形式提供给客户。这种简便的提供方式可以降低客户的成本、时间以及支付在专业服务方面的费用，同时免除年度软件维护费和硬件开销。这也是Aspect公司第一次通过互联网来向客户提供主机托管式服务。

知名市场研究机构Saddletree Research公司总裁兼首席分析师Paul Stockford指出，“PerformanceEdge eLearning 和Job Match的推出向市场清楚地表明了Aspect致力于联络中心坐席培训和绩效优化的实力。企业客户联络中心越来越热衷于寻求新方法来提升员工聘用和培训的效率，强化知识型坐席人员的培养，因而带动了电子化培训市场的迅速增长。借助于SaaS方式来提供软件，Aspect让电子化培训更加贴近企业用户，从而显著加速了联络中心绩效优化基本方式的应用推广。”

电子化培训提供更多的坐席人员培训时间

PerformanceEdge eLearning软件已经跟ACD(自动呼叫分配器)和排班管理（Workforce Management）系统紧密结合起来，可以在不必影响到ACD服务水平的前提下提供大量的培训时段。它可以监控ACD服务水平的相关指标，避免学习课程被打断。同时，它也会随时根据坐席人员排班状况来判断是否启动一个培训课程。

提升坐席人员招聘水平
PerformanceEdge Job Match提供了灵活的应聘人员技能筛选功能，可在最短时间内选出最适用的人员，从而加速了坐席人员招聘进程，降低了人员流失率。由于配备了完整的工具和流程管理能力，PerformanceEdge Job Match可以自动完成人员招聘过程中的许多工作，避免了人员筛选和对不合格人员进行面试所造成的大时间耗费，让联络中心人员招聘工作从一开始就处在更高的起点上。这套系统还为应聘人员提供了完全等同于实际工作的应试环境，让他们真实地展现自己的技能、态度和声音特色，也让考试遴选人员有效地对其表现做出评估。

关于PerformanceEdge
PerformanceEdge™将劳动力管理、录音与质量管理、绩效管理、活动管理、训练与电子学习相结合，使机构能够对不断变化的商业环境作出全面回应。PerformanceEdge应用程序通过动态性的交互，帮助呼叫中心经理人全面考虑并能及时采取措施，最终使呼入、呼出和混合呼叫中心能够更容易控制成本，提高服务等级并使绩效与战略目标相结合。

关于Aspect
Aspect软件公司是联络中心行业的创始者，是当今世界最大的专注于“Unified Communications for The Contact Center（统一通信联络中心）”的公司。我们配套齐全并可立刻与IT系统无缝集成的联络中心解决方案为全球财富100排行榜中三分之二的知名企业以及各类中小企业的客户服务、催收催缴和电话营销等业务提供强有力的通信联络能力。