Avaya崭新客户服务功能优化购物体验 促进收入增加

Avaya最新推出了两种客户服务应用，它们使客户能够随时获得需要的信息，从而显著提高客户服务水平，大大增加企业收入。

　　Avaya Specialist Connect for Retailers将智能化内建到Avaya Communication Manager IP语音通信软件当中，以快速查找到有空、且愿意提供客户协助的专家。借助店内配备的Motorola CA50，员工现在还能利用Avaya Specialist Connect功能，经由简单的目录搜索、或在扫描条形码后自动寻求帮助。Motorola CA50是一种支持VoIP的无线扫描仪，外观小巧轻盈，可供员工随身携带使用。

　　这种解决方案非常适合于零售环境下商店员工需要把条形码扫描同语音通信结合起来的场合。CA50同Avaya市场领先的IP语音通信软件平台Avaya Communication Manager相兼容，可为零售、医疗护理和酒店行业等提供单一低成本设备的一体化垂直行业通信应用。

　　例如，某个销售员工若需要找到一位家庭用品专家解答客户问题，他只需简单的使用CA50来扫描产品条形码。Avaya软件会自动识别出该产品的精确类别，把信息传递给家庭用品部门的销售和支持团队，并确认哪些专家目前有空。即使专家此时身在其它商店或客户关照中心，销售员工也只要按下一个键，就能和他们交谈，收集信息以解答客户问题。此外，员工们还能利用新设备访问零售商数据库，通过屏幕上显示的信息联系家庭用品工作团队的成员。

　　Avaya还推出了Avaya Video Assistance for Retailers，这一应用使店内客户能够实现标准或高分辨率的双向视频通信。它将Avaya IP语音通信与联络中心软件同Polycom屡获殊荣的视频协作功能结合在一起。Avaya呼叫路由确保了客户电话能够转给适合的客服代表，而双向视频则提供了清晰、明确的动态图像，使交谈变得自然明快。

　　Video Assistance使零售商能够经济高效的把销售和技术资源优势延伸到客户领域，同时无需为所有地点配备满员编制。客户前来购买产品或服务时，再也不会由于员工正忙或缺乏适合的专业支持帮助而失望而归。利用Avaya视频点解决方案，无论销售员工或技术支持员工是否有空，客户都能享受到令人满意的个性化体验。

　　例如，客户可以在销售场所方便的联系专家，获得产品功能的第一手介绍或产品工作方式的说明；银行分行也可以利用它来个性化的解答有关特定投资产品或贷款的问题。由此，客户能够在店内完成交易，减少了丢掉生意——甚而把客户白白让给竞争对手的可能性。