捷通华声语音技术助力公路信息化

自1988年我国首条高速公路建成至今，已经整整过去二十年。目前，我国高速公路已建成联通四面八方的路网。随着路网密集化程度的不断提高，司乘人员对高速公路的路况查询及电话求助等服务的要求也越来越高。如何更快速，更准确的提供信息查询服务，是提升公路信息化水平所面临的重要工作。









近日，山西省高速公路与北京捷通华声语音技术有限公司合作，将捷通华声语音合成技术在高速公路呼叫中心语音服务系统中应用，有效提升了该高速公路呼叫中心服务系统的服务响应质量。当该路段的司乘人员拨叫熟悉的呼叫中心特服号码时，可以通过呼叫中心的人工服务或自动声讯服务查询，快捷、准确的得到最新路况信息。与此同时，呼叫中心客服人员也可以减省大部分能够通过自动声讯服务来查询的电话服务项目，集中精力应对事故求助等紧急来电，极大地提高了工作效率，提升了事故响应速度。

随着社会各行业信息化程度的普遍提高，手机等移动信息终端的日益普及，特别是人们对信息获取及时性、便捷性的要求越来越高，语音信息服务正日益广泛地进入到旅游、交通、社保、医疗、农业等越来越多的行业。本着对客户负责，对用户负责的原则，捷通华声多年来始终坚持以市场为导向，推出针对不同行业应用的解决方案。为山西省高速公路服务之前，捷通华声针对交通信息化的语音合成技术应用解决方案已经在北京122接警呼叫中心得到推广应用，在2008北京奥运期间有效帮助北京市交警及时疏导路况交通及接警服务起到了重要作用。

以“技术为核心，服务为己任，技术服务生活”是捷通华声的发展理念，希望通过语音、手写技术的实际应用，让人们亲身感受到科技发展为生活带来的便利和便捷。