语音技术新应用 企业总机解难题

中国电信的号码百事通业务已经成为很多城镇居民居家旅行的好帮手，其优质的语音服务和便捷的查询功能给大家留下了深刻的印象。近期，中国电信在号码百事通业务成功运营的基础上针对企业用户特别推出了全新的企业总机业务。










企业总机成为解决之道

政府机关和事业单位常常会遇到电话访问量很多，涉及的人员和部门不同，电话需要多次转接的问题。频繁的转接是以咨询者的厌烦情绪和工作效率低下为代价的。与此同时由于企业办公地点迁移带来的客户联系方式流失，更是会给企业造成不可估量的经济损失。

中国电信推出的企业总机服务业务，正是有针对性的解决通讯中遇到的难题。当客户拨打相关部门的总机电话时，无须人工查找分机号码，只要直接说出分机联系人姓名，系统即可自动进行转接。此外，总机用户可以根据需要自行设定，客户来电时收听到企业欢迎词、企业产品介绍、优惠信息，或参与企业市场调查和竞猜活动等。同时企业内部可以使用分机短号互拨、客户号簿、通告发布、业务自助管理等应用功能。企业总机业务实现对外同一号码，既提升了企业形象，也有效降低了人为因素所带来的风险。

企业总机中的语音技术应用
 
中国电信推出的号码百事通清晰、流畅的语音服务正是采用了北京捷通华声语音技术有限公司自主研发的语音合成和语音识别技术。在号百下的企业总机业务可以实现更多的需求扩展。例如，进行分机转接时，用户只需说出分机联系人姓名，语音识别技术就会对其声音进行识别并到指定数据库中搜索与识别结果一致的信息，语音合成技术会将识别结果完整的播放出来，提供给用户确认，确认无误后，快速完成下一步转接工作。再如，企业总机中支持的语音短信功能，具备强效的传播渗透力。企业用户完成录入文字内容操作，由语音合成技术将文字自动转换为流畅度、自然度较高的声音，并通过系统将声音文件发送到目标客户的电话终端，客户直接获得所需信息。语音短信功能有效拓宽了企业服务信息的反馈交流渠道。
 
针对企业总机的特色语音技术服务

针对企业总机的应用特点，捷通华声在通用版本的语音合成技术产品基础上，根据不同领域信息播报特点，提供针对该领域特有的语音库及语意处理算法等服务，使得合成声音更具领域特色，达到更加连贯流畅、亲切自然的效果。同时针对性改进分词及多音字处理等技术，确保以适宜的节奏、语气和风格，对数字、地址、单位名称等不同类信息进行合成，达到稳定、准确的合成效果。同时，语音识别技术中，通过提高语音识别音库、词库的针对性和反映速度的方案，进一步提高语音识别效率。同时系统还具备学习来访者口音的能力。不断丰富语料库，提高识别率，以适应呼叫人群的本地方言、区域口音等特点。

语音技术在企业总机业务中的应用，帮助企业提高服务水平，改善与客户的沟通效率，从而提升企业形象及服务综合竞争力，代表了未来无坐席呼叫中心的发展趋势。

市场是检验产品的唯一标准，捷通华声成熟的语音技术产品及解决方案，为企业总机业务中实现各项人机交互功能提供充足的技术保障。