Convergys荣获两项“卓越语音技术奖”

日前，关系管理领域的全球领袖Convergys公司宣布，出版《Customer Interaction Solutions》杂志的Technology Marketing Corporation （TMC）公司已授予Convergys两项“卓越语音技术奖”（Speech Technology Excellence Awards）。该杂志为Convergys的SpeechPort和Intervoice Voice Portal解决方案颁发了上述大奖。自1982年以来，《Customer Interaction Solutions》一直是CRM、呼叫中心和电信服务领域的主流杂志。

　　Convergys SpeechPort是全球最大、最安全的语音平台之一，可满足金融服务、政府机构、运输和零售领域客户的需求。Convergys SpeechPort目前正为一家领先银行的VXML应用，也是全球最大的VXML应用提供支持，每年处理超过2.5亿个呼叫。SpeechPort是一个按需定制平台，提供两种模式，即全托管模式（由Convergys托管）和开放式托管模式（各种语音应用位于客户驻地的相应服务器上）。

　　Convergys的Intervoice [R] Voice Portal是一个基于标准的企业解决方案，提供媒体管理功能，可让用户创建和执行各种呼叫控制、语音和多模应用。Intervoice的 Intervoice Voice Portal可加快应用的开发和部署速度，它利用现有基础设备提供一个可扩展、基于标准的运行时间环境，并能为客户提供个性化体验和所需信息。

　　Convergys公司关系技术管理部总裁Mike Betzer表示：“当今客户越来越需要能够随时随地提供自助服务的自动化解决方案。越来越多的企业正将我们的语音解决方案用作核心组件，用以增强客户体验。两个卓越的解决方案赢得此项大奖再次表明，Convergys拥有领先技术，可以满足企业提升客户体验、降低成本的需求。”

　　《Customer Interaction Solutions》杂志集团执行社长兼总编Nadji Tehrani指出：“Convergys SpeechPort和Intervoice Voice Portal解决方案展示了它们卓越的能力，并极大提升了客户的业绩。Convergys已向我们证明，其产品独具创新，在语音技术领域一马当先。”

　　在过去的20多年期间，《Customer Interaction Solutions》一直在报道呼叫中心技术，见证了原始的预测拨号器、录音系统、全面的CTI集成以及配备远端VoIP呼叫中心坐席代表的IP-PBX的演进过程。 “2008年卓越语音技术奖”旨在表彰那些为改进客户的语音应用做出重大贡献的企业。

　　目前已并入Convergys公司的Intervoice与多家公司建立了合作伙伴关系，通过一整套软件和专业服务来增强他们与客户和员工的关系，为他们提供各种创新型语音门户、IP呼叫中心、托管及手机消息以及自助服务应用，这些应用每天都在为几百万用户提供服务。