大唐高鸿某银行WebCall解决方案

u       方案概述

某银行的业务网点覆盖全国所有的省、市、县，并与世界上100多个国家的600多家银行总分机构建立了代理行关系，业务遍布全球、客户的分布越来越广，该银行目前的客服（Call Center系统）不能完全覆盖所有的客户范围，那怎么样去更好满足客户的个性化服务，更好的去服务覆盖全球范围的客户，是该银行一直希望改进和探讨可行性的方案。

大唐高鸿根据目前该银行的实际情况，提出利用目前的internet数据网络通过internet网络来发起呼叫转入该银行内部的呼叫中心系统来解决全球范围的客户服务问题。只要客户能上internet网络就可以享受该银行带来人性化的服务。

大唐高鸿利用目前最先进的下代网络软交换技术，并在所有的产品线拥有自主知识产权，全部自己研发生产。在国内是该技术的领航者，拥有丰富的项目实践案例、各种行业、企业的整体解决方案。

u       系统应用方案

根据该银行目前情况大唐高鸿提出在现有的网络建立IP语音系统，让分布在全球各地的客户通过internet网络来获取该银行的个性化客户服务。  

[组网元素]

SS3000-E + MG3000-T4 + 软电话

[解决方案]

 

u      全球客户

可以通过internet网络登录到该银行网上银行系统，通过网页内嵌的实现VoIP软电话功能的ActiveX控件，可以通过Internet直接呼通电话银行，接受该银行的客户服务中心的人工服务。

u      SS3000-E平台

大唐高鸿提供基于SIP协议软交换SS3000-E平台，完成网页上所有软电话的注册、呼叫控制等功能。并把所有通过internet网络上客户采用webcall发起的呼叫转入该银行的客户服务中心去。

u      客服中心

完成全球客户通过internet发起的webcall呼叫连接转换到PSTN侧的该银行客户服务中心的程控交换机上去。实现IP网络侧的呼叫到PSTN侧呼叫的转换。MG3000-T4中继媒体网关IP侧支持SIP、H323协议，PSTN侧支持标准PRI和NO1信令，采用通用E1接口。