可扩展星状PBX

    星状PBX被证明是企业通讯增长的一个解决方案。对Sean Brown，One Call Support服务 (美国网络管理公司的分公司，IT服务的管理服务提供商) 的CEO，发现能够跟上公司快速增长的电话系统不仅非常需要，而且能够帮助企业继续成功。

　　One Call Support，美国网络管理公司旗下的一个提供全面计算机咨询和维修服务的公司，开始的时候是一个只需要很小空间和几部电话的小公司。但是随着公司变得越来越成功，已有的固定实现和通信能力就变得不太适合。

　　当两个人挤在一个桌子上办公的时候空间就显得局促了。Brown和他的团队认识到他们必须找到一个更好的解决方案。但是因为实际空间的租约没有问题而且一段时间也不会结束，就需要面对超过物理限制和研究远程交换的好处了。

　　幸运的是，One Call Support商务的每个方面都是基于Web的，所以如果公司具有合适的设备，员工甚至可以在家里面工作。因为这些原因，虽然电话系统需要更新，而且更新已有系统需要六位数的成本。很清楚的是，他们需要一个低成本的解决方案。

　　在线调查使Brown的团队有了一个新的开始，Fonality提出了一个新的方案，这个方案可以和公司一起成长而且只需要的费用只是Brown发现的其他方案的一部分。这个方案太好了，甚至他都有点怀疑。

　　他说，“价格、特性和可定制性都好的难以置信。”

　　来自Fonality的PBXtra是一个基于星状的服务器系统，由Fonality的CEO——Chris Lyman和他的团队开发出来的，在已有的稳定运行系统中添加了星状代码和软件特性。为了商务建立Fonality意味着他们需要出售最终的产品和支持这个系统的电话和服务器系统。决定对Fonality解决方案进行尝试，Brown启动自己的带有一个PBXtra服务器的引导程序和三个或四个电话。如果系统失败，因为Brown预想它会这样，至少公司不必付出太多的费用。

　　但是PBXtra证明他是错误的，安装很顺利，随着团队在大概两年以前晚了一个晚上结束。如果拨One Call Support和听完完整的主菜单，任何人都可以发现时间很长而且员工很疲劳，那些花时间听使用IT实现模仿“Gilligan's Island”的人保证使任何人熟悉网络和IP电话。

　　PBXtra是被Fonality称作具有远距离工作能力的，意味着它可以在一个公共的数据中心工作，所以一旦PBXtra被整个公司完整地实现而且成功工作，Brown就可以对他的员工说你们可以回家了，或者你们可以在家工作，办公室的桌子就不需要共用了。随着新的电话系统上线运行，所有的员工都可以通过远程访问来工作，因为所有的东西都已经放在了互联网上。

　　当租约最后到期的时候，One Call Support可以寻找一个更大的总部，允许更多的员工在办公室和允许更快的增长。公司现在有60个连接到基于星状的PBXtra，而且每个办公桌上只有一个人。

　　Brown说让他使用PBXtra而不是一个不同的解决方案的原因是和公司已有IT结构的集成性和可定制性。

　　Fonality公司的CEO——Lyman对Brown和他的团队根据One Call Support的需求快速适应PBXtra感到很惊讶，虽然Lyman和他的团队开发的PBXtra很容易使用，而且也可以被IT专家和不熟悉IT的人很容易的进行定制，但是他还是说One Call Support在定制PBXtra的能力和独创性方法超出了Fonality的预料。

    One Call Support定制PBXtra的一个明显例子是它对查找/跟踪特性的修改。为了更好的联系客户和提供客户习惯的快速服务，Brown使查找/跟踪特性设置成所有为特定人员列出的用户同时打电话，而不是按照顺序打。对Brown来说，这意味着有人需要找他的时候在两到三个上响铃，而不是不得不拿着电话，直到第三或第四个设备响铃就可以最终成功。

　　Brown特别指出 Fonality的PBXtra可能不是大企业的初始考虑，因为他们通常有自己的电话开发团队而且经常从有限的几个供应商那里购买的产品都必须符合他们自己的产品规则。然而他说PBXtra可以处理大量的用户，大的组织不应该不考虑它。

　　Brown说他使用PBXtra时遇到的一个主要问题是，当服务器有一个存储芯片发生故障时，他们可以快速的定位问题，找一个技术员买一个替代的芯片然后安装进去，所有这些需要的时间不超过一个小时。

　　现在在实现和使用了PBXtra一段时间以后，Brown已经把它叫做“无脑”。

　　回头看One Call Support的过时系统，Brown说他可以把自己的时间解放出来，不再需要“一个全是命令的记事本，在改变发生以前依照这个本子执行命令了”。