傲威:IP呼叫中心通信系统解决方案

除呼叫坐席外的普通电话解决

目前上海总部已有1套模拟PBX系统，不打算继续使用；电话用户约200户，位于上海本地；其他分公司、办事处的电话可做雷同考虑；具体解决办法见图四：

可以采用3套IP-PBX（96线）系统，实现模拟电话接入，可以实现主要的传统PBX功能；
所有IP-PBX注册到AVS系统，由AVS系统实现呼叫路由配置；
出口仍利用E1中继和NGN出口备份，但出口带宽及容量需为其扩容。






图四：销售服务电话解决方案示意图

各办事处分支机构的解决办法

根据集中控管分布式系统的建设目标，对于该集团公司的分支机构（除上海、北京外的办事处或分公司），可以根据用户数量的多少，选择建设坐席系统或者普通销售服务电话。如果建设坐席系统，那么可以配置IP-PBX和CTI服务器系统，与上海共用CRM，并通过专线等方式与上海主节点实现互连；如果考虑成本和不打算建设坐席，那么也可以采用IP-PBX作为节点设备，实现简单的呼叫中心功能，并且通过二次开发，直接与上海CRM系统联动。

七、案例分析：

        作为一个300坐席的呼叫中心首先要考虑的是安全性，采用傲威IPPBX和AVS1.x智能软交换很好的解决了可能由于网络带来的安全隐患，当NGN网络出现灾难时，可以自动转到E1线路，真正做到有备无患。
        由于采用了NGN的组网方式，所有话务量集中统一由上海出局，降低了近30%的企业通信成本。
        AVX与呼叫中心中间件采用的TAPI接口，不仅能与该公司CRM实现联动，更是为其业务的模式留下了无限想象空间，真正意义上实现了融合通信，协同通信。
        便于系统扩展，对呼叫中心的数量及办事处的增加仅需建设节点设备，AVS系统进行增加呼叫路由的定向即可；该集团除呼叫中心以外的近1000门电话，可以获得平滑升级，并可以根据客户需求配置计费系统，实现全系统的话务统计和计费。
        整个系统采用设备非常少，CTI控制只需要采用两台服务器，改变了传统呼叫中心需要大堆服务器和板卡的状况，先进的设计理念大大降低了建设成本，同样也大大降低了维护成本。
        集中的管理模式，大大加强了集团总部对各分公司的管理能力，很好的控制了各分公司的通信成本和坐席成本。
        由于采用的IP方式的呼叫中心，无论业务员出差到哪里，只要有网络，就能登陆到呼叫中心系统，处理相关业务。 

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