敏迪Courier快运公司成功案例

从地区快递员到全国范围的运作全部使用敏迪通讯系统

1990年Jim Messerly的父亲拥有了Courier快运公司，这10多年间，Courier的现任总裁Jim Messerly目睹了Courier从普通快递公司发展为快递、货运和仓储等综合物流公司的全过程。现在，Jim和他的父亲及兄弟经营Courier的6个分公司，为综合物流业务提供全天候服务。

2004年Jim意识到整个公司需要统一化管理，更新旧的通讯系统是达到这一目标的关键。
 
Jim Messerly说：“每个分公司都有独立的通讯体系，这些体系之间没有连接性，不能统一操作，安装了敏迪基于IP的通讯系通以后，一切都大不一样了”。
 
全国范围内无缝的商业通讯
 
感谢IP技术和敏迪3300融合通讯系统、IP电话和自动呼叫分配功能，Courier现在实现了通讯的统一化。
 
这套技术的核心是处理呼叫的能力。Jim Messerly说：“每个分公司每天都在处理自己的业务电话，到晚上6点时，各分公司把全天的业务电话都转到位于Marietta的公司总部，当每个地点的所有自动呼叫座席都退出系统后，当天的电话就被全部转移完毕”。
 
这不仅是24小时的无缝通讯服务，还是个性化服务，系统允许呼叫从分公司再次路由，应答呼叫的人可以看到呼叫来自哪里。“如果呼叫来自纳什维尔，那就让纳什维尔的分公司来应答，这样提高了服务效率和水平”。
 
通过4位数的拨叫，分公司之间的通讯也得到了显著提高。Jim说：“我离我兄弟的分公司有4个小时的路程，现在两地的业务状况没有任何差别，因为信息是共享的”。公司通过使用敏迪通讯系统也节省了约70%的长途费用，这在以前使用旧系统时每月要多花费1000多美金。
 
多功能通讯管理的公司
 
除了费用上的节省，我们从敏迪通讯系统收益最多的是公司文化的统一。“分公司之间的通讯和协作方便快捷，犹如在旁边房间一样，使职能性更强，服务水平更高”。通过使用统一留言每个员工都配备了自己的语音信箱，明显节约了成本，语音信箱可以作为音频文件被转移到员工到电子邮件帐户上。
 
Jim每个星期都用5310 IP会议单元在公司高层管理之间召开电话会议。“我只需拨叫他们的分机号就可组会，不需任何费用。各地区分公司不断提高的通讯水平给他们带来了更广阔的发展前景”。
 
使用敏迪远程办公解决方案，Jim和同事们可以在家办公，其方便程度就象在办公室一样，甚至可以在远程办公电话上利用广播功能呼叫办公室里的员工。“如果我们雇用的新销售人员没有这样的配备，那么从总公司就可以为他配置齐全部的应用”。
 
自动呼叫分配允许公司“对呼叫的处理做到尽善尽美。我们能设置出我们能想到的尽可能多的呼叫组，并可以在呼叫组之间拨号，如果A组忙，呼叫就会被转到B组，依此类推。丝毫不会混乱”。
 
Jim最后总结到：“敏迪的通讯系统使我们在业务上赢得了优势，我们公司在地理上的分布相比在线通讯能力已不再是优势，这要完全归功于IP技术，而敏迪是其中的重要部分。没有敏迪的生活是很难想象的，是敏迪把我们发展成一个专业化、正规化的集团公司”。