新太成功重组语音讯息平台

挑战

　　部署能提供高可用性解决方案的强大系统是服务提供商的一项重要战略。如果一切从零开始，那么开发可实施最新特性的系统将非常简单。但要将这样一款系统添加到现有系统中将极具挑战性，要求能够通过可提供新服务的子系统来增强它，同时保持维护的简单性，并避免服务出现中断。

　　在激烈的市场竞争中，运营商有时候需要及时调整业务战略，并迅速推出全新服务。除了决定扩大其现有语音讯息平台的容量之外，CNC还需要一款足够灵活的系统，以支持在未来添加增强的语音服务。作为一家通信网络覆盖全中国的公司，CNC认识到尽管原有电信平台是一款强大的专用系统，但在未来进行扩展以涵盖这些附加的语音服务也会非常困难，而且成本昂贵。

　　当时，公司的业务包括各种国内和国际固定电信网络设施和相关服务。与竞争对手相比，CNC还要支持更多的电信端口和客户。为了继续自己的辉煌业绩，并支持包括鞍山、大连、锦州和沈阳在内的14个城市的多达18,000个额外端口，CNC希望确保在启动初步增强计划之后，能够很快添加全新应用，而且系统仍将保持平稳运行。

    要求

　　CNC的主要要求是重新利用其现有平台，不仅要适应当前的应用，还要能支持未来的使用模式。为了成功地向公司提供足够的灵活性，以涵盖固定短消息业务（SMS）、传真、预付费呼叫、交互式语音应答（IVR）、以及炫彩回铃音（CRBT）等全新创收服务，升级系统必须高度可用，而且带有冗余。为了确保成功，CNC针对推荐的平台解决方案提出了一系列具体要求。

    稳定性

　　语音讯息服务要求无论呼叫流量是否出现意外增长，都应该24X7全天候提供稳定的在线服务。例如，当用户打电话查询高考成绩时，呼叫量可能会突然达到一个新的高峰，这时候系统必须能够从容不迫地进行处理。

    灵活性

　　与呼叫中心使用的标准语音服务相比，电信网络需要更多资源。CNC希望更新后的系统能够从各种来源和数据中提取内容，并针对查询提供交互式实时答案。

    可扩展性

　　目前，CNC的平台主要处理数据库查询。但是在未来，公司可能会推出多种增强服务，以整合语音、SMS、数据、会议或其它不同的媒体服务。因此，系统必须能够轻松扩展，以满足各种服务要求。

    出色的技术和支持

　　CNC趋向于与具有以下特点的供应商进行合作：能够确保同时提供高性能产品和稳定可靠的服务保证。

    性价比

　　近几年，电信运营商的每用户平均收入（ARPU）逐渐减少。以经济高效的方式来改变系统是公司启动项目时需要考虑的主要问题之一。

　　此项目非常经济高效，可以使系统开发总成本降低30%以上。

    解决方案

　　新太科技（位于中国广东省广州市）是一家设计、开发、集成和交付经济高效的业务应用与解决方案的公司，业务范围覆盖中国的各个市场领域。当前，该公司被选中负责构建基于Dialogic组件的高可用性解决方案。

　　为了创建高可用性（HA）系统，提供商可以安装两套完整的系统，一个作为"主用系统"，另一个作为"备用系统"，只有当主用系统出现问题时才激活。举个例子，如果系统由一个单板计算机（SBC）组成，则一旦出现故障整个系统就会陷入瘫痪，不能处理呼叫，因此服务提供商不能再通过它来获得收入或者支持现有客户，必须要等待技术人员关闭系统并移除和更换故障SBC才可以。

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