语音业务技术白皮书

摘  要：本文介绍了XE软交换机，并描述了XE上实现的各种业务。

1 XE概述

H3C IPCC IP集合通信解决方案是H3C提供的企业语音解决方案，Quidway® XE （以下简称XE）是H3C公司面向行业、企业用户开发的软交换产品，作为H3C语音整体解决方案中的核心设备，XE可将用户的大量语音设备整合为一个易维护、好管理、可升级的语音网络，在最大限度上增强并发挥出语音网关、终端的特性，保护用户的投资。

XE继承了SoftSwitch的优秀系统架构，通过业务/呼叫控制分离和呼叫控制/承载分离实现相对独立的业务体系。这种开放式架构使得易于对XE做协议和功能上的扩展，可以非常容易实现对各种语音业务的支持，满足用户的业务需求。

2 传统语音业务

语音是人类最基本的沟通手段之一，人们对语音的需求也是多层次的：通话是最基本的需要，但它仅仅提供了语音信息的交互；再进一步，用户希望能够更加便捷沟通，例如快速的建立呼叫、尽可能的找到被叫、从呼叫中获取更多的信息……，于是诞生了大量的语音业务，业界通常称他们为传统语音业务；随着互联网的发展和VoIP技术的完善，网络的融合已经提到日程上来，业务的融合也势在必行，这时出现了语音和即时消息、电子邮件等数据业务的融合；同时，基于对客户需求的深刻理解，我们开发了自有知识产权的特色业务。我们提供的业务既包括传统语音业务，也包括语音、数据融合业务和特色业务。

2.1 用户管理

用户管理业务支持用户开机管理、用户停机管理、用户复机管理。其中，用户开机管理是指用户申请开机后，才能正常使用语音业务；用户停机管理是限制用户使用语音业务的权限，具体还可细分为呼入停机管理和呼出停机管理；用户复机管理是指恢复停机用户使用语音业务的权利。

用户管理业务提供给管理员用户使用。

2.2 紧急呼叫

紧急呼叫业务提供给管理员用户使用，用于定义紧急电话；当用户拨打紧急电话时，针对该用户的所有语音业务权限限制（例如限制呼出等）自动失效。

2.3 组间限呼

组间限呼业务提供给管理员用户使用，用于定义呼叫限制组，每个用户分属不同的呼叫限制组，同时明确定义各个呼叫限制组之间的限呼关系。

黑名单、白名单是组间限呼的一种特例。它分为黑名单、白名单、普通三个组，黑名单组中的用户不能呼叫黑名单组、白名单组、普通组中的用户；白名单组中的用户可以呼叫黑名单组、白名单组、普通组中的用户；普通组中的用户可以呼叫普通组、白名单组的用户，但不能呼叫黑名单组中的用户。

2.4 呼出权限设置

呼出权限设置业务支持用户通过一定的操作限制某些发话。支持设置的权限除了限制全部呼出、限制国际和国内长途呼出、不限制本地而只限制国际长途呼出等三种类型外，还可以根据用户需要做更详细的呼出限制，例如限制呼叫指定的国家号、地区号或用户号码。如果用户拨打了权限之外的业务，将被拒绝呼叫。

呼出权限设置业务提供给管理员用户和普通用户使用。管理员可以为每个用户设置呼出权限。普通用户可以自行设置呼出权限，但普通用户设置的权限不能超过管理员设置的权限。

2.5 主叫号码显示

主叫号码显示业务用于向被叫用户提供主叫用户的号码，并在被叫用户的终端设备上显示出来。

主叫号码显示业务提供给普通用户使用。当被叫用户申请开通主叫号码显示业务后，才能正确显示主叫号码；否则被叫用户终端不显示主叫号码或者只显示00000000。

2.6 主叫号码显示限制

主叫号码显示限制业务用于主叫用户限制在被叫用户的终端上显示其号码。如果主叫用户开通了主叫号码显示限制业务，即使被叫用户具备主叫号码显示功能，也无法正确显示主叫号码。

如果主叫用户开通了临时的主叫号码显示限制功能，并且在拨号时加拨了特服号码，即使被叫用户开通了主叫号码显示功能，也无法正确显示主叫号码。

主叫号码显示限制业务优先级高于主叫号码显示业务。

2.7 主叫号码显示限制逾越

主叫号码显示限制逾越业务用于被叫用户在主叫号码显示受限制的情况下仍然可以获得主叫号码。

如果被叫用户开通了主叫号码显示限制逾越功能，即使主叫用户开通了主叫号码显示限制功能，也无法阻止被叫用户正确显示主叫号码。

主叫号码显示限制逾越业务优先级高于主叫号码显示限制业务。

2.8 缩位拨号

缩位拨号业务用于主叫用户登记1-2位代码来代替原来的电话号码，简化主叫用户在发起呼叫时的拨号过程。

开通缩位拨号业务的用户可以通过通过拨号来添加、删除一定数量的缩位拨号列表。

2.9 免打扰服务

缩位拨号业务用于被叫用户设置在某段时间内不希望有来话干扰。当被叫用户申请该业务后，所有来话将由XE系统代答。

用户可以通过拨号来登记或者取消免打扰服务。

2.10 闹钟服务

闹钟服务业务用于按用户设定的时间自动向用户振铃，提醒用户；它分为周期性和临时性闹钟两种，周期性闹钟是登记一次后可使用多次，直到此项业务被取消；临时性闹钟是登记一次并使用一次后业务终止，如果再需要闹钟服务，需要重新登记。

用户可以通过拨号来登记或者取消闹钟服务。

2.11 个人通话日志

个人通话日志业务用于向用户提供通话历史记录，并根据发起、接受、接通、呼叫时长、未接通电话等进行分类和查询。

2.12 CDR

CDR（Call Detailed Record）业务用于详细记录所有通话记录，包括通话的主被叫用户信息、通话开始和结束时间、通话时长等信息。这些信息可以以标准格式提供给第三方做计费、辅助决策支持等进一步处理。

2.13 限时呼叫

限时呼叫业务用于管理员用户将所管辖的用户分为若干类，每类用户定义一次呼叫最大通话时间长度。当用户呼叫管辖外用户并建立呼叫时，如果通话时长超过定义的最大时长，XE系统会自动切断呼叫。当两个管辖内的用户通话时，最大呼叫时长为两者中的最大值或者不限制。

2.14 截接服务

截接服务业务用于在呼叫遇到空号、改号、已知的路由故障或者用户使用不当等情况时，自动截住这类呼叫，改接到录音代答，从而减少虚假接续。

2.15 带密码呼出

带密码呼出业务用于用户设置呼出密码。当设置了呼出密码的用户拨号发起呼叫时，必须同时拨打被叫号码和呼出密码，否则呼叫将失败。

2.16 用户密码修改

用户密码修改业务用于用户通过拨号设置、修改、删除呼出密码。

2.17 无条件前转

无条件前转业务用于用户设置无论他处在什么状态时总将他的所有来话呼叫转移到一个预先设定的号码。

2.18 无应答前转

无应答前转业务用于用户设置在规定的时间内没有接听某个呼叫时，则将此呼叫转移到一个预先设定的号码。

2.19 基于时间的前转

基于时间的前转业务用于用户设置在不同的时间段将呼叫无条件前转到预先设定的不同的被叫号码。

2.20 根据主叫号码前转

根据主叫号码前转用于用户设置在不同的主叫呼叫时无条件前转到预先设定的不同的被叫号码。

2.21 用户不在线前转

用户不在线前转用于用户设置当当前被叫终端设备离线时无条件前转到预先设定的号码。

2.22 遇忙前转

遇忙前转业务用于用户设置当处在忙状态时将所有呼叫转移到一个预先设定的号码。

2.23 ONLY业务

ONLY（One Number Link You）业务用于为用户分配一个唯一的个人号码，并将其与具体的呼叫号码绑定。用户可以根据需要设定不同时间、不同主叫所接续到的被叫号码。主叫用户只要拨打被叫用户的个人号码，就可以呼叫所有与个人号码绑定的被叫号码。当被叫用户接通其中一个被叫时，其他被叫将自动终止呼叫。

2.24 第三方发起呼叫

第三方发起呼叫业务用于第三方用户设置主被叫号码和发起呼叫时间，当指定的时间到时在主被叫方建立呼叫。

这里的第三方通常是管理员用户。

2.25 第三方中断呼叫

第三方中断呼叫业务用于第三方用户根据一定的策略从呼叫列表中选择一路已经建立的呼叫，强行终止此路呼叫。

这里的第三方通常是管理员用户。

呼叫列表见呼叫列表业务。

2.26 遇忙回叫

遇忙回叫业务是指主叫用户拨叫被叫用户而遇忙时，在主叫用户设置启动遇忙回叫功能的情况下，在被叫用户空闲时，XE系统能自动分别回叫主叫用户和被叫用户，在二者间建立呼叫。

只有当主叫用户开通了遇忙回叫业务后，主叫用户才能设置是否启动遇忙回叫功能。

2.27 指定代答

指定代答业务用于使某用户可以代答到达另一被叫用户的来电。

代答其他用户来电的用户必须有相应的权限。

例如，用户C具有指定代答权限，用户A呼叫用户B，用户B处于振铃状态，然后C通过操作来指定代答到达B的呼叫，用户B停止振铃，在A和C之间建立通话。

2.28 管理员拨测线路

管理员拨测线路业务用于管理员用户测试被叫用户的线路状况。管理员用户在选定一个用户，在XE系统和此用户间建立通话后由XE系统给该用户放音乐或播放提示音。

2.29 报时业务

报时业务用于用户在拨打特定的业务接入号码后，在XE系统和用户间建立通话，XE系统将当前时间播放给用户，放音完毕后，中断呼叫。

2.30 通过拨号登记、取消、查询业务

通过拨号登记、取消、查询业务用于用户通过拨号方式查询已经在XE系统中注册的或者XE系统支持的业务，或者根据XE系统提示来设置（登记或者取消）XE系统支持的业务。

2.31 个性化回铃音

个性化回铃音业务用于用户设置个性化的回铃音，当该用户作为被叫用户时，主叫用户将听到个性化的回铃音。个性化铃声可以由被叫用户为特定的主叫用户设置。

2.32 呼叫保持和恢复

呼叫保持和恢复业务（Call Park/Call Pickup）用于在主被叫用户间建立呼叫后，通话一方可以选择在当前终端挂机而通话对方终端不挂机（处于听音乐状态）的情况下暂时性的中断呼叫，并在其他的终端恢复和通话对方终端的呼叫。

2.33 呼叫保持

呼叫保持业务用于在主被叫用户间建立呼叫后，通话一方可以通过一定的操作在通话双方不挂机的情况下将当前呼叫保持，此时双方不能进行通话，然后发起呼叫保持的通话方可以通过一定的操作恢复该呼叫。

2.34 放音呼叫保持

呼叫保持业务用于在主被叫用户间建立呼叫后，通话一方可以通过一定的操作在通话双方不挂机的情况下将当前呼叫保持，此时双方不能进行通话，但通话的另一方可以听到XE系统播放的音乐，然后发起呼叫保持的通话方可以通过一定的操作恢复该呼叫，同时XE系统终止向另一方播放音乐。

放音呼叫保持业务类似于呼叫保持业务。

2.35 自动接线员

自动接线员业务用于用户通过拨入业务服务号码并和XE系统建立呼叫后，XE系统向用户播放服务语音提示，允许用户根据自己需要的服务再次拨打XE系统提示的号码，从而与能提供相关服务的被叫建立呼叫。

2.36 面向群组的电话通知

面向群组的电话通知业务发生的条件有两种，一种条件是管理员用户定义主叫接入号码、被叫接入号码、业务群组，主叫用户拨打主叫接入号码，XE系统在主叫用户和业务群组内的被叫用户间建立一对多单向呼叫，由主叫用户向被叫用户进行通知；另一种是管理员用户定义被叫接入号码、业务群组和业务发起时间，当指定的时间到达时，XE系统在自己和业务群组内的被叫用户间建立一对多单向呼叫，由XE向被叫播放通知。

当被叫用户忙或其他原因没有接通呼叫时，对被叫间隔式的进行振铃，或者支持这些被叫用户主动拨打被叫接入号码来接通参与群组通知。

2.37 呼叫列表

呼叫列表业务用于给管理员用户显示呼叫的详细列表，它包括呼叫的主叫用户号码、被叫用户号码、主叫用户和被叫用户所在网关、呼叫建立时长等信息。

2.38 呼叫插入

呼叫插入业务用于用户通过呼叫列表选择某个呼叫来进行呼叫插入，管理员可以选择同一方通话，同时另外一方听音乐。管理员呼叫插入完成后可以选择恢复原通话双方的呼叫，也可以选择中断原通话双方的呼叫，而在通话中的一方与另外的未参与呼叫的用户之间建立呼叫。

使用呼叫插入业务的用户必须具有相应权限；这个用户通常是管理员。

2.39 呼叫失败通告业务

呼叫失败通告业务用于在呼叫建立失败的情况下，给主叫用户播放语音提示，提醒呼叫未成功建立的原因，并给用户播放相关的操作建议语音提示。

2.40 无通知转接

在无通知转接业务中，在主叫用户和被叫用户建立呼叫后，被叫用户可以在没有通知另一用户的情况下在主叫用户和另一用户建立呼叫，同时自己终止和主叫用户的通话。

例如，用户B开通了无通知转接业务，用户A呼叫用户B并建立通话，然后B将来自A的电话转接到C，同时B断开和A的通话。

2.41 通知转接

在通知转接业务中，主叫用户和被叫用户建立呼叫，在被叫用户了解主叫用户的意图后，被叫用户可以让主叫用户保持呼叫（听音乐状态），同时通知另一用户有主叫用户希望同其建立通话，在获得另一用户同意的情况下，在主叫用户和另一用户建立呼叫，同时被叫用户自己终止与主叫用户和另一用户的通话。

例如，用户B开通了通知转接业务，用户A呼叫用户B并建立通话，A通知B他希望同C通话。B在使A处于呼叫保持之后，B向C发起呼叫并建立通话，B通知C有A希望同其建立通话。如果C同意和A通话，B将来自A的电话转接到C，同时B断开和A、C的通话；如果C不同意和A通话，B可以终止和C的通话，然后恢复和A的通话。

2.42 呼叫等待

在呼叫等待业务中，当开通了该业务的用户通话时，如果有另外一个用户呼 叫这个用户，XE系统将提示该用户有另一个用户在等待接通呼叫，申请该业务的用户可以选择接受、拒绝或不理睬。

例如，用户A开通了呼叫等待业务。用户A、B正处于通话状态，此时用户C呼叫用户A，用户C听回铃音，用户A从通话状态中听到来话振铃音，此时，用户A可有三种选择：

A可以拒绝用户C呼入，即不作任何操作，C振铃超时后自动释放；

A可以保留用户B，改与用户C通话，在与C通话完毕后再恢复和B的通话；

A可以结束与用户B的通话，改与用户C通话。

3 语音数据融合业务

3.1 点击拨号业务

点击拨号业务是用户从图形化用户界面(GUI)启动的业务，即用户可以通过在GUI上输入要拨打的被叫电话号码而在此用户和被叫间建立呼叫。

3.2 统一消息（UM）业务

统一消息业务是指所有的消息（语音、电子邮件、传真、文本等数据）都可以由一个收信箱做统一管理。用户可以通过PC、电话、Fax等多种设备发送和接收信息、信息的存储和管理与用户设备无关。统一消息业务最主要的内容就是按照用户要求实现各类媒体之间的转换。

3.3 即时消息（IM）业务

即时消息业务，被定义为在一系列的参与者之间实时的交换内容信息，通常这些内容信息是文本方式。IM不同于一般的E-Mail，它增加了文字消息的实时传输特点，IM用户间的通信仍然是基于文字消息的。

3.4 Presence业务

Presence业务是指用户可以修改或发布自己当前的通信状态，甚至是用户的心情状况等。另外，Presence业务也可以让其它用户订阅Presence用户的当前状态，当Presence用户的通信状态发生改变时，Presence业务可以通知相应的用户。

例如：用户A通过Presence业务订阅用户B的电话状态，当用户B的电话状态由通话状态变为可用状态（如：用户挂机）时，Presence业务可以通过E-mail、IM等方式通知用户A。此时，用户A可以选择最合适的通信方式与用户B进行通信。Presence业务还可以与其它业务结合起来，并为这些业务提供用户的状态信息。

3.5 用户自助业务

用户自助业务是指用户可以通过图形用户界面(GUI)实现个人数据维护，并可以通过GUI定制业务，实现业务的定制、查询、密码修改、修改业务特征等。这种用户自助业务是业务的辅助工具，可以作为业务特征应用到很多业务中，方便用户管理和使用业务。

4 特色业务

4.1 号码资源统一分配

传统的号码资源分配要求在网关侧进行号码配置，这种机制工作量大而且复杂，容易产生错误。号码资源统一分配业务是指整个网络中号码资源在XE上统一管理，只需要在XE集中配置各个网关所分配的号码，而不再需要在网关上进行号码配置。这个业务可以将建网和维护的号码配置工作量减少了一半，集中的配置方式使得网络更易于管理。