IPPBX在呼叫中心中的应用

在商业竞争日益激烈的今天，作为一个企业或服务部门，如何适应不同的客户需求、提高服务水平、提高用户满意度、在留住旧客户的同时吸引更多的新客户，如何在最小投资的情况下更好地加强与用户的沟通、更及时方便地为用户提供服务以及全方位提高企业的竞争力，是每个经营者时时刻刻都在考虑的问题。

许多大中型企业采用了各种方式来提高服务质量，同时也获得更多的商机，而呼叫中心是其中一个重要的技术手段。作为企业或服务部门一个通信门户，呼叫中心平台为客户提供了语音、传真、邮件、Web等等一切基本通信手段，可以解决所有同客户之间的通信技术问题，并将企业或服务部门的IT信息系统（如CRM、ERP、OA、Database等等）同呼叫中心集成在一起，为客户提供一站式服务，大大提高了企业形象、服务质量和劳动效率，同时为企业的经营活动提供了很好的技术平台和基础市场数据，为企业的决策者提供很好的第一手市场资料。

然后，呼叫中心的应用在国内开花多年，一直是高端应用，动辄数十万、上百万的设备造价，让呼叫中心的应用成为了大中型企业专属的“奢侈品”，让许多同样希望提高工作效率，简化办公流程，简化通信方式，为客户提供提供优质服务的中小企业望而却步。

IPPBX，将彻底改变这段通信历史。