融合计费之路

作者：Convergys（欧洲、中东及非洲地区）渠道及市场开发高级总监Giles Newcombe

媒体和通信行业正在经历一场融合变革，这场变革不仅给电信服务提供商带来了新的商机，同时也为他们提出了新的挑战。他们赖以生存的产品和电话呼叫已成为低价值商品。未来的收入增长依赖于他们开发数据业务并向用户销售和提供这些业务的能力，而现在的用户知识更加丰富，拥有更多选择，并希望获得比以往任何时候都要好的服务。因此，运营商需要学习零售商在商品促销和客户管理方面的经验，更加关注最终用户。融合计费就是他们所要寻找的答案，但如何才能实现融合计费呢？

在过去的15年中，电信业对变革已习以为常。运营商必需应对各项挑战，如通信管制的取消、激烈的竞争、新技术、史无前例的高速增长等等。移动通信行业正在引领这一发展趋势。据Yankee Group预测，全球移动用户数量有望在2011年超过35亿。

这些用户的大多数，约70%将是预付费用户。对于运营商而言，预付费业务越来越重要，并在成为新的收入增长点，用户需要运营商对预付费业务提供与后付费业务一致的体验，也希望获得运营商更多的重视。然而，预付费用户忠诚度低于后付费用户，而且平均而言，运营商从这些用户获得的收入仅占总收入的1/4，因此预付费用户对运营商构成了一个特殊的挑战。

虽然后付费用户的消费更高，但他们的获取成本和服务成本也更高，因为运营商需要使用一些基础设备维护他们的账户，而且有些地区还需要为他们支付一定的手机补贴费用。

总之，上述两类用户各有利弊，服务这两类用户为运营商提供了一个平衡利润率、信用风险、每用户平均收入（ARPU）值和服务成本的良好机遇。由于这两类用户都为数众多，电信运营商需要既支持两种经营模式，又能够统一服务的解决方案。

Convergys认为，融合计费是实现以客户为中心的运营支撑系统的必备条件。随着无线和移动终端的功能越来越强大，其所能支持的业务也越来越丰富，运营商需要关注客户需求，做好内容服务。

正是基于运营商这样的需求，Convergys的融合计费方案采取业务和支付方式相分离的方法，可对预付费和后付费进行统一的实时计费管理，包括余额管理、鉴权和优惠选择等。通过该解决方案，运营商能够将各种业务集合到一个网络上来，提供统一的服务渠道，用户也可通过手机、营业厅等不同的渠道能获得一致的客户体验；此外，当客户出现流失倾向的时候，运营商能够有针对性地提供服务，采取补救措施。

由于面临语音业务收入不断下降、竞争日渐激烈的困境，运营商必须投资购买新的技术和设备，以便为用户提供“四网合一”业务和基于互联网的业务。运营商正在努力降低运营成本、更加灵活地提供他们的产品和业务，以便能够提高ARPU值和用户忠诚度。采用融合计费策略能够帮助他们实现上述目标。

首先，运营商可以将融合计费策略视为一种差异竞争优势或增收手段，用它增加产品种类，并以此提高收入。运营商可以采用各类新技术开发一系列创新型产品，但是，这需要一个单一的产品开发环境和较快的产品上市速度。

多数运营商对预付费用户的信息掌握很少，这增加了向上销售的难度。针对整个用户群的单一视图能够提升运营商根据多项标准（包括用户的使用模式和位置）划分用户群、提高ARPU值的能力。

融合计费还有助于降低运营成本。将预付费用户数据库和后付费用户数据库分开的传统方式需要很多重复的流程，其中包括业务开发、产品支持和定价流程。消除这种分割方式不仅能够节省成本，而且只需要一组管理流程就能运营所有产品和业务。

最后，由于融合计费支持高级业务，可实现用户群划分，并能提供一个针对所有用户的单一视图，运营商可以为高价值用户定制各种优惠和提供特殊套餐，以此大幅提升用户忠诚度。

融合计费之路

当今的电信运营商倾向于按照网络部门和IT部门划分组织结构，预付费用户由网络部门负责，后付费用户由IT部门负责。那些希望实施一个实时融合计费解决方案的运营商将面临在两个主要的计费方法之间进行选择。

离线计费方法去除了网络的所有计费功能外，还提供一个与网络紧密集成的外部计费解决方案。

在线计费方法使用一个新型的融合计费引擎替代智能网（IN）的计费功能，该引擎将工程和IT计费功能融合到单一平台上。

离线计费方法

采用离线计费方法时，计费功能与网络分离。通过实时集成，网络的业务逻辑组件和批价引擎实现互连，从而让网络设备仅用于建立网络连接。其结果是：使用一个系统实现计费、批价和帐务处理功能。

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