凡有人必有互动、凡有互动必须管理、凡有互动管理需求必有亿讯解决方案之道。本公司就需求有各类整合性解决方案： － 企业级互动管理应用方案 － 电信局网即时互动加值服务方案 － 客服中心应用租赁方案 (Call Center ASP Solutions) － 外包服务方案 (Outsourcing Services Solutions) 凡有人必有互动、凡有互动必须管理、凡有互动管理需求必有亿讯解决方案之道。本公司就需求有各类整合性解决方案： 企业级互动管理应用方案 １．举凡电信、银行、保险、证券、流通购物、电力、邮务快递、航空运输、制造、维修、旅馆娱乐业、甚至是政府机构皆有亿讯可提供的解决方案。 ２．就基础设施而言有各种基于 Genesys 平台的多媒体来去电管理系统 ( 包括有线与无线电话与各类网络互动方案 ) ；有基于信息交换与整合的 EIM (Enterprise Information Management) 方案。 ３．就应用型态而言有即时在线客户服务与销售方案 (Interaction CRM) ，有连结企业前端与后勤部门、以及相关上下游厂商相关客服作业环境的方案 (Collaboration CRM) ，也有依照客户特性、偏好与过去互动轨迹建构客户互动预测模式 (Analytical CRM) 。 ４．就应用目的而言有面向客户的实效服务应用模式与实绩销售应用方案，也有以管理客户中心营运资源为主轴 ( 包括人员与设备 ) 的统筹营运方案 (Call Center Resource Management) 。 对于企业而言，客服系统的优化是长期且巨大的工程。经验告诉我们，无论企业在牛刀小试的试行期是以提升客服质量为目的、以创造商机为期待、或者以降低营运成本为方向，皆会于收到立竿见影成效后迫不及待再向下一个目标前进。实绩告诉我们，成功的客服系统改造方案影响企业长远的成就，「 80%的企业营业利润来自20%的客户基础」创一成五的乘数效果在此表彰无遗。 eSOON 将以我们丰富的应用方案与建置经验，陪伴客户走向成功辉煌的愿景。 电信局网即时互动加值服务方案 电信服务业具备了寡占、客源众多、网络深广的优势，也同时具有因为电信自由化所产生的激烈竞争的忧虑。近十年以来电信业因为客户流失、营运成本高涨的因素而产生破产或受到竞争对手并购的案例比比皆是。 为了提升客户服务并开拓新的财源，国外知名电信业者纷纷提供加值服务方案，其中最常见的项目有： １．为企业客户在局端设备上提供智能型路由方案 (Network Routing) ，以避免在不必要转接过程中浪费资源 ( 包括人员、连接设备、与长途电信费 ) ； ２．提供企业客户 Call Center 相关电信网络 (Managed Network Call Center Solutions) 与 ASP 应用服务方案租赁服务 ( 如下说明 ) ，以截长补短充份利用电信资源； ３．利用查号台黄页服务提供企业客户即时接通服务 (On-line Connection) ，以利企业掌握立即性客询商机。 客服中心应用租赁方案 (Call Center ASP Solutions) １．对于拥有充沛的电信与网络资源的企业而言 ( 包括传统电信公司与新兴 Internet 公司 ) ，此一方案可成为留住客户并开拓财源的最佳途径。 ２．eSOON 提供完整的相关方案，包括应用 Ezactor 设计在线客服或销售活动，应用 Genesys 管理进线处理程序（自动语音与人工座席）与安排客服人员工作日程，应用资料库连结模块与相关系统连接 ( 客户资料库、计费系统等 ) ，以及多样的管理性报表及效能分析工具。 ３．由于 eSOON 所提供之系统设备都具备多户管理 (Multi-tenants) 的特性，故而可轻易以一套设施提供多家企业各自独立运作的共享方案。 外包服务方案 (Outsourcing Services Solutions) 虽然 eSOON 不直接经营外包服务，我们却拥有许多客户利用 eSOON 所提供的整合性方案提供。 １．运营规模较小不适合自营； ２．需要外包销售活动以调适季节性资源不足； ３．需要借助外包公司专业销售与管理的经验等。 目前 eSOON 在大中华拥有许多以外包业务主的企业客户，我们也乐意为需要外包服务的企业引介。